Service de support TMA Dynamics AX / 365 F&O
Sécurisez et faites évoluer votre ERP au quotidien
Une fois votre solution en production, l'enjeu est de la maintenir performante, stable et alignée sur l'évolution de votre activité.
Notre service de Tierce Maintenance Applicative (TMA) prend en charge le support et l'évolution de votre environnement Dynamics AX / 365 Finance & Operations, pour que vos équipes se concentrent sur leur métier.
Ce que couvre notre TMA
Maintenance corrective
Prise en charge, analyse et résolution des incidents selon des niveaux de priorité et des engagements de service (SLA) définis ensemble.
Maintenance évolutive
Ajustements, nouveaux paramétrages, développements et adaptations aux évolutions de vos processus.
Maintenance préventive
Suivi de la santé du système, optimisation des performances et anticipation des risques.
Gestion des mises à jour
Accompagnement sur les mises à jour continues de Microsoft (tests de non-régression, analyse d'impact, mise en production).
Support utilisateurs
Assistance fonctionnelle et technique, conseil et bonnes pratiques.
Un support piloté avec
Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Une gestion des demandes structurée, traçable et transparente
Pour assurer un suivi rigoureux de votre support, nous gérons l’ensemble des demandes avec Microsoft Dynamics 365 Customer Service. Cet outil, issu de la même famille que votre ERP, centralise vos échanges avec notre équipe et donne à chaque demande un parcours clair, de sa création à sa résolution.
Un point d’entrée unique pour vos demandes
Incidents, demandes d’évolution ou questions fonctionnelles : tout est enregistré sous forme de tickets (cas), qualifiés par type et par niveau de priorité. Plus de demandes dispersées entre emails et appels téléphoniques.
Une prise en charge organisée et rapide
Les tickets sont dirigés automatiquement vers le bon consultant ou la bonne file d’attente, selon leur nature et leur criticité. Chaque demande est ainsi traitée par la bonne personne, dans les délais prévus.
Des engagements de service suivis en temps réel
Les SLA définis dans votre contrat sont intégrés à l’outil. Les délais de prise en charge et de résolution sont suivis automatiquement, avec des alertes en cas de risque de dépassement.
Un historique et une base de connaissances qui s’enrichissent
Chaque incident, chaque solution et chaque échange sont conservés. Nous capitalisons sur cet historique pour résoudre plus vite les problèmes récurrents et alimenter une base de connaissances propre à votre environnement.
Un suivi et un reporting clairs
Vous suivez l’avancement de vos demandes, et nous produisons des tableaux de bord (volumétrie, délais, répartition par type d’incident) pour nourrir les comités de pilotage et identifier les axes d’amélioration.
Les bénéfices pour votre entreprise
- Continuité d'activité : des temps de réponse et de résolution engagés.
- Visibilité : tableaux de bord, reporting mensuel et comités de pilotage réguliers.
- Maîtrise des coûts : un forfait ou un modèle de consommation adapté à votre volume d'activité.
- Connaissance partagée : une équipe qui connaît votre périmètre, vos spécificités et votre historique, et qui capitalise dessus.
- Évolution continue : votre ERP progresse avec vous, sans projet lourd à chaque besoin.
Notre méthode
Transfert de connaissances
et audit de votre environnement
Définition du contrat de service
(périmètre, SLA, canaux de suivi)
Run:
traitement des tickets et pilotage de l'activité
Amélioration continue:
recommandations et feuille de route d'évolution
Confiez-nous le run de votre Dynamics AX / 365 F&O
Bénéficiez d'une équipe certifiée garante de la disponibilité de votre SI.